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Hier finden Sie die Antworten zu häufig gestellten Fragen unserer SPRINTIS-Kunden, die Ihnen bei Ihren Problemen rund um Ihr Konto, Ihren Bestellungen und mehr weiterhelfen können.
Wenn Sie sich nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren können, haben Sie vermutlich diese Mailadresse bereits für ein Kundenkonto hinterlegt. Falls Sie sich nicht mehr an Ihre Zugangsdaten erinnern, klicken Sie auf „Passwort vergessen“.
Ihre E-Mail-Adresse können Sie leider nicht selbstständig ändern. Kontaktieren Sie hierzu unseren Kundensupport, dieser kann die E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto ändern.
Senden sie uns gerne eine Anfrage zur Löschung Ihres Kundenkontos. Wir werden diese anschließend bearbeiten und Ihr Kundenkonto löschen.
Um exklusive Angebote und aktuelle Informationen rund um unser Produktsortiment zu erhalten, melden Sie sich über dieses Formular für unseren Newsletter an.
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Nein, Sie müssen kein persönliches Kundenkonto anlegen. Bei Gastbestellungen werden Ihre Daten einmalig für diese Bestellung gespeichert. Beachten Sie bitte, dass bei einer Bestellung ohne Kundenkonto keine Bezahlung auf Rechnung möglich ist.
Die USt-IdNr. muss nur von Geschäftskunden eingegeben werden, um eine Bestellung tätigen zu können. Falls Sie diese Aufforderung als Privatkunde erhalten, wechseln Sie auf der Schaltfläche oben rechts von einem Geschäftskonto zu einem Privatkundenkonto.
Sofern die Bestellung von unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde, haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren. Nehmen Sie hierfür bitte mit uns Kontakt auf.
Gerne können Sie Ihre Bestellung abholen. Bitte teilen Sie uns das vorher telefonisch oder schriftlich mit. Je nach Auftragsumfang kann die Bestellung nach etwa 4 Stunden abgeholt werden. Eine Barzahlung bei Abholung ist nicht möglich.
Leider besteht für Privatpersonen nicht die Möglichkeit, Muster zu erhalten. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Gerne unterstützen wir Sie mit weiteren Informationen oder einer persönlichen Beratung, um das passende Produkt für Ihr Anliegen zu finden.
Leider kann nicht jeder Artikel als Muster zur Verfügung gestellt werden. Ob ein Produkt als Muster angefordert werden kann, erkennen Sie, indem auf der jeweiligen Produktseite der Button „Kostenfreie Muster anfordern“ eingeblendet ist.
Das Bestellen von Mengen außerhalb der angegebenen Mindestbestellmenge ist nicht möglich.
Gerne teilen wir Ihnen auf Anfrage mit, wann Ihr Wunschartikel voraussichtlich wieder verfügbar ist. Alternativ unterstützen wir Sie gerne bei der Auswahl eines vergleichbaren Produkts – auf Wunsch nehmen wir dazu persönlich Kontakt mit Ihnen auf.
Wir haben zum Jahreswechsel 2022-23 das System unserer Artikelnummern geändert. Wir versichern Ihnen, dass Sie, auch wenn die Artikelnummern auf Ihrer Bestellung, von der auf der Auftragsbestätigung angegebenen abweichen, die richtigen Artikel erhalten.
Wir bieten folgende Versandarten an:
- Standardsendungen per Paket sind voraussichtlich 1 – 3 Werktage unterwegs.
- Palettensendungen sind in der Regel eine Woche unterwegs.
- Expresssendungen werden am nächsten Werktag zwischen 8:30 Uhr und 12:00 Uhr zugestellt.
Die jeweiligen Versandkosten finden Sie hier.
Kontaktieren Sie uns gerne direkt hier, sodass unser Team die Expresskosten kalkulieren kann und Ihnen diese anschließend zur Freigabe anbietet. Spedition Express ins Ausland ist leider nicht möglich.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ware per UPS zu erhalten. Standardmäßig versenden wir die Pakete per DPD.
Selbstverständlich kann Ihre Bestellung an eine von Ihrer Rechnungsanschrift abweichenden Adresse geliefert werden. Dies können Sie in Ihrer Warenkorbübersicht hinterlegen.
Nachdem die Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung prüfen.
Ihre Rechnung bekommen Sie automatisch nach Versand der Ware per E-Mail zugeschickt. Wünschen Sie den Versand der Rechnung an eine abweichende E-Mail-Adresse, kontaktieren Sie uns gerne.
Das Zahlen auf Rechnung ist nur für Kunden mit einem Geschäftskonto möglich. Als Privatkunde und Gast ist ausschließlich nur die Vorkasse möglich.
Bevor eine Vorkassenrechnung erstellt wird, müssen wir Ihre Bestellung noch überprüfen. Erst dann wird eine Rechnung in unserem System generiert und Ihnen per E-Mail zugeschickt.
Behörden können bei uns bequem auf Rechnung bestellen. Bitte legen Sie dazu zunächst ein Kundenkonto in unserem Online-Shop an.
Als Geschäftskunde haben Sie kein Widerrufsrecht. Genauere Infos zu Ihrem Widerrufsrecht und das Widerrufsformular finden Sie hier.
Wenn Sie als Privatkunde bei uns bestellt haben, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Kontaktieren Sie hierfür gerne unseren Kundensupport.
Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder von Ihrem bestellten Produkt in irgendeiner Weise abweichen, können sie den Artikel bei uns reklamieren. Kontaktieren Sie uns dafür im Bestenfalls per E-Mail unter [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Problems. Um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, Bilder der Ware mitzusenden.
Sobald wir die Ware erhalten haben, erhalten Sie per E-Mail Ihre Gutschrift. Anschließend wird der Betrag innerhalb weniger Tage auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben.
Sie erhalten die Gutschrift immer über die Zahlart, die Sie bei Ihrer Bestellung genutzt haben.
Ihre Frage war nicht dabei?
Gerne können Sie sich an unsere Kundenberatung wenden. Unser Team hilft Ihnen persönlich und engagiert weiter.
Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 (0)931 40416-222 .
Per E-Mail stehen wir Ihnen unter [email protected] zur Verfügung.
Alternativ können Sie auch ganz bequem unseren Live-Chat oder das Kontaktformular nutzen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Darleen Scholz
Teamleitung Kundenbetreuung
